Foire aux questions sur MonÎPÉ - Assistance technique

Sur cette page :

• 

  Pourquoi mon formulaire ne s’affiche-t-il pas avec mes renseignements à jour?

• Lorsque j’essaie de me connecter, un message indique que mon compte a été verrouillé. Comment puis-je le déverrouiller?
• Qu’arrive-t-il si je perds l’accès à l’adresse courriel liée à mon compte?
• Et si j’oublie mon mot de passe?
• Que dois-je faire pour modifier mon mot de passe?
• Comment puis-je modifier l’adresse courriel associée à mon compte?
• Puis-je faire une mise à jour de mon numéro de téléphone, de mon prénom d’usage ou de mon adresse par téléphone?
• J’ai changé mon nom – comment puis-je mettre cette information à jour dans mon compte?
• Quels sont les conseils à suivre pour la prise de photos dans le cadre du processus de vérification en ligne?
• Comment puis-je enregistrer une vidéo pour obtenir un compte vérifié?
• Je ne suis pas en mesure d’utiliser mon ordinateur ou mon téléphone pour prendre une photo ou une vidéo lors du processus de vérification en ligne. Que dois-je faire?
• Est-ce que je devrai vérifier mon identité chaque année?
• J’ai soumis ma vidéo. Combien de temps faudra-t-il pour qu’elle soit examinée?
• Que dois-je faire pour modifier ma méthode d’authentification à deux facteurs?
• Ma vérification en ligne a été rejetée. Que dois-je faire?
• Quelles sont les raisons pour lesquelles ma vérification en ligne pourrait être rejetée?
• L’adresse postale dans mon compte MonÎPÉ de base est erronée. Comment puis-je la mettre à jour?
• Comment puis-je retirer les services de mon compte MonÎPÉ que je ne souhaite plus voir?
• Comment dois-je procéder pour supprimer mon compte?
• Puis-je désactiver mon compte sans perdre l’information qui s’y trouve?

Si le formulaire ne montre pas les mêmes renseignements que vous avez entrés dans votre compte MonÎPÉ, vous pouvez les mettre à jour dans le formulaire. L’information sera alors mise à jour dans votre compte.

Pour des raisons de sécurité, votre compte sera verrouillé pendant trois heures après six tentatives de connexion infructueuses. Attendez trois heures,  puis essayez de vous connecter à nouveau. Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion pour le réinitialiser.

Si vous avez oublié ou perdu l’accès à l’adresse courriel liée à votre compte MonÎPÉ, contactez l’assistance technique. Notre équipe de soutien vous indiquera les mesures à prendre pour assurer la sécurité de vos données.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, rendez-vous à la fenêtre de connexion du portail MonÎPÉ et choisissez « Mot de passe oublié ».

Entrez l’adresse courriel associée à votre compte, puis sélectionnez le bouton Réinitialiser le mot de passe.

Le système vous dirigera vers un écran intitulé « Vérifiez vos courriels ».

Vous devriez recevoir un courriel intitulé « Demande de réinitialisation du mot de passe » de mypei@gov.pe.ca. Cliquez sur le lien vous invitant à réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne voyez pas le courriel, n'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Le système vous redirigera vers un écran intitulé « Réinitialisation du votre mot de passe », où vous pourrez entrer un nouveau mot de passe. Utilisez le bouton d’affichage pour confirmer que vous avez bien saisi l’information. Puis, cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.

Un écran de confirmation intitulé « Modification du mot de passe » confirmera que votre mot de passe a été modifié avec succès. Cliquez sur le lien vous permettant de retourner à la page de connexion du portail MonÎPÉ. Vous pourrez alors vous connecter à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte MonÎPÉ, rendez-vous à Gestion du compte et sélectionnez « Modifier » dans la sous-section Mot de passe de la section Renseignements sur le compte.

Pour modifier l’adresse courriel associée à votre compte MonÎPÉ, faites parvenir un courriel à mypei@gov.pe.ca.

Si vous avez un compte MonÎPÉ de base, vous pouvez procéder à la mise à jour de votre numéro de téléphone, de votre prénom d’usage et de votre adresse en vous connectant à votre compte MonÎPÉ ou en composant le 1-800-372-3588.

Si vous avez un compte MonÎPÉ vérifié, vous pouvez mettre votre numéro de téléphone et votre prénom d’usage à jour en vous connectant à votre compte MonÎPÉ ou en composant le 1-800-372-3588. Pour ce qui est de votre adresse, elle doit être modifiée à la source du dossier. Communiquez avec un centre Accès Î.-P.-É. pour faire changer l’adresse sur votre permis de conduire ou votre carte d’identité volontaire. Une fois que c’est fait, l’information sera à jour dans votre compte MonÎPÉ.

Si vous avez un compte de base, vous pouvez mettre cette information à jour n’importe quand en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Mise à jour » à côté de Nom légal.

Si vous avez un compte vérifié, vous devrez d’abord vous présenter à un centre Accès Î.-P.-É. pour faire modifier votre nom dans leur base de données, que ce soit sur votre permis de conduire ou votre carte d’identité volontaire; assurez-vous d’appeler avant de vous y rendre pour savoir quels formulaires vous devez apporter. 

Une fois que l’information figurant sur votre permis de conduire ou votre carte d’identité volontaire a été mise à jour dans un centre Accès Î.-P.-É., connectez-vous de nouveau à votre compte MonÎPÉ, sélectionnez « Mise à jour » à côté de Nom légal, et votre nom sera automatiquement modifié pour refléter ce changement.

Accès Î.-P.-É. peut vous remettre un formulaire de remplacement de carte pour vous permettre de procéder à la mise à jour de votre carte-santé de l’Î.-P.-É.

Il importe de soumettre des photos claires afin que le personnel qui procède à la vérification de votre identité puisse lire le texte qu’elles contiennent.

• Prenez votre photo sur un arrière-plan contrasté; les fonds de couleur foncée conviennent mieux.
• Assurez-vous que votre pièce d’identité est centrée et mise au point.
• Vérifiez la photo avant de la soumettre.

On vous demandera d’enregistrer une vidéo de vous-même si vous souhaitez vérifier votre identité en ligne plutôt qu’en personne. On vous invitera à enregistrer la vidéo une fois que vous avez téléchargé vos documents.

Assurez-vous que votre navigateur ou votre téléphone peut accéder à votre caméra, que vous êtes dans un endroit calme, que l’éclairage est bon et que votre visage est centré dans le cercle avant d’enregistrer la vidéo.

Comment procéder :

• Rendez-vous à Compte MonÎPÉ et suivez les étapes pour la création d'un compte MonÎPÉ de base. On vous donnera l’option de vérifier votre identité.
• Cliquez sur « Commencer la vérification de l’identité » et suivez les étapes pour télécharger votre pièce d’identité requise, délivrée par le gouvernement. Choisissez la vérification de l’identité en envoyant une vidéo.
• Si vous portez des lunettes, enlevez-les avant d’enregistrer la vidéo.
• Lorsque vous aurez commencé l’enregistrement, on vous demandera de dire votre nom au complet clairement (vous aurez 10 secondes pour faire la vidéo). Assurez-vous que votre visage est centré dans la vidéo et bien visible. (Vous pouvez cliquer sur « Réenregistrer la vidéo » si elle n’est pas claire.)
• Vérifiez la vidéo et envoyez-la en cliquant sur « Utiliser cette vidéo ».

Une fois votre vidéo soumise, quelqu’un à Accès Î.-P.-É. l’examinera. Cette personne regardera votre vidéo et comparera votre photo avec celle sur votre pièce d’identité. La vidéo ne sera pas conservée ni utilisée à d’autres fins.

Vous recevrez un courriel une fois que votre vidéo a été examinée. Vous pourrez continuer à accéder aux services de votre compte MonÎPÉ de base en attendant la vérification de votre identité.

Afin de prendre une photo de vos cartes d’identité et d’enregistrer une vidéo lors du processus de vérification en ligne, vous devez d’abord permettre à votre navigateur Internet ou à votre téléphone mobile d’accéder à votre caméra et à votre micro.

Non. Vous recevrez un courriel une fois par année vous demandant si vous continuez de consentir aux permissions du compte MonÎPÉ.

Nous traitons les demandes :

• du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h;
• dans l’ordre qu'elles ont été reçues.

Le délai habituel est de deux à cinq jours ouvrables.

Veuiller noter ce qui suit :

• Les demandes reçues en fin de semaine seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Après avoir envoyé votre vidéo, n’essayez pas de la renvoyer. Si vous le faites, votre demande se retrouvera à la fin de la liste.
• N’appelez pas le service de dépannage pour vérifier le statut de votre demande. Le personnel n’est pas en mesure de fournir des mises à jour.
• Nous vous ferons parvenir un courriel aussitôt que votre vidéo a été examinée.

Pendant les périodes occupées, cela pourrait prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

• Connectez-vous à votre compte MonÎPÉ.
• Dans le menu du tableau de bord MonÎPÉ, sélectionnez Gestion du compte MonÎPÉ.  
• Sur la page Gestion du compte, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Renseignements sur le compte.
• Dans la liste, sélectionnez « Modifier » à côté de Méthode d’authentification à deux facteurs.
• Suivez les étapes détaillées pour passer à votre méthode préférée pour l’authentification à deux facteurs. 

Appelez le 1-800-372-3588 (sélectionnez l’option 1) et nous pourrons vous guider tout au long du processus. 

Nous disposons d’un processus de vérification rigoureux en vue d’assurer la sécurité de vos données. Voici certaines des principales raisons qu’une vérification en ligne pourrait être rejetée :

• Nous ne pouvons pas lire le texte apparaissant sur le permis de conduire ou la carte d’identité volontaire. Le problème pourrait être dû à un éblouissement, à l’éclairage en arrière-plan ou à la soumission d’une photo floue.
• Nous ne pouvons pas lire le texte apparaissant sur la deuxième pièce d’identité soumise. Le problème pourrait être dû à un éblouissement, à l’éclairage en arrière-plan ou à une photo floue.
• Nous ne pouvons pas accepter la deuxième pièce d’identité soumise. Les documents acceptables pour la deuxième pièce d’identité sont les suivants : certificat de naissance, carte de citoyenneté canadienne, carte de résidence permanente, certificat de statut d’Indien, passeport canadien, carte NEXUS ou document officiel d’immigration.
• Nous ne pouvons pas vous voir clairement dans la vidéo soumise.
• Nous ne pouvons pas vous entendre dire votre nom dans la vidéo soumise.

Assurez-vous d’informer les différents services gouvernementaux de votre déménagement (p. ex., Santé Î.-P.-É., Sécurité routière), afin que votre adresse soit mise à jour partout où c’est nécessaire.

Si vous n’avez créé qu’un compte de base, vous pouvez mettre cette information à jour en vous connectant à votre compte MonÎPÉ. Veuillez noter que cela ne mettra pas votre adresse à jour dans les autres systèmes. Vous devrez donc quand même appeler les autres bureaux gouvernementaux.

Si vous avez un compte MonÎPÉ vérifié, vous devrez envoyer un courriel à mypei@gov.pe.ca pour faire mettre l’adresse à jour.

Vous pouvez retirer votre consentement pour un service à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, faites parvenir un courriel à mypei@gov.pe.ca.

Pour faire désactiver votre compte, faites parvenir un courriel à mypei@gov.pe.ca.