Services ambulanciers
Accès aux services ambulanciers à l’Île-du-Prince-Édouard
Les services d’ambulance terrestre (urgents et non urgents) sont fournis par Island EMS d’un bout à l’autre de la province, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année.
Pour demander un transport par ambulance en situation d’urgence, composez le 9-1-1.
Pour demander un transport non urgent par ambulance, composez le 1-877-660-6644.Le transport en ambulance réservé à titre privé est facturé au patient.
Les services ambulanciers aériens d’urgence sont surtout fournis par EHS LifeFlight aux patients qui sont gravement malades et doivent immédiatement recevoir des soins spécialisés dans un hôpital hors province.Ces services sont organisés sur recommandation de médecins des hôpitaux de l’Île.
La foire aux questions sur les services paramédicaux et ambulanciers fournit des réponses aux questions les plus courantes concernant les services d’ambulance terrestre et aérienne, notamment la question de savoir s’il faut prévoir des frais dans certaines circonstances.
Frais pour les Insulaires et les visiteurs
Renseignements généraux
Les frais ambulanciers ne sont pas assurés par le système public en vertu de la Loi canadienne sur la santé, et chaque province ou territoire établit sa propre grille tarifaire pour le transport en ambulance.
Le coût des services ambulanciers est subventionné par le gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard. Lorsqu’un patient reçoit une facture d’Island EMS, le tarif ne reflète pas le coût réel du service.
La brochure sur le coût des services ambulanciers à l’Île-du-Prince-Édouard pour les résidents et les visiteurs offre des renseignements précis sur les frais que doivent prévoir les Insulaires et les non-résidents compte tenu des circonstances.
Frais de transport par ambulance terrestre
La plupart du temps, lorsque quelqu’un appelle le 9-1-1 et qu’un transport en ambulance est assuré, cette personne recevra une facture.
Les patients qui ont une carte-santé de l’Î.-P.-É. valide se verront facturer le tarif des Insulaires. Si la personne ayant été transportée en ambulance n’a pas de carte-santé de l’Î.-P.-É. valide, elle recevra le tarif des visiteurs.
Les frais de transport par ambulance terrestre d’Island EMS peuvent être payés en ligne, par la poste ou en personne. Pour plus de renseignements, consultez le site Web d’Island EMS.
Frais de transport d’urgence par ambulance aérienne
Les frais de transport d’urgence par ambulance aérienne, liés au transfert d’un patient d’un hôpital de l’Île-du-Prince-Édouard pour recevoir des soins spécialisés à l’extérieur de la province, sont entièrement couverts pour les Insulaires qui ont une carte-santé de l’Î.-P.-É. valide au moment du déplacement. Les personnes qui ne résident pas dans la province recevront une facture.
Importance de l’assurance médicale privée pour voyager
On encourage fortement les résidents de l’Île qui voyagent à l’extérieur de la province ou du pays de souscrire à une assurance privée qui couvre les frais de transport par ambulance terrestre et aérienne. Le gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard ne rembourse pas les frais de transport par ambulance encourus par les Insulaires qui voyagent à l’extérieur de la province.
Les non-résidents qui sont en visite à l’Île-du-Prince-Édouard, qui travaillent dans la province de façon temporaire, qui étudient à l’Île ou qui n’ont pas de carte-santé de l’Î.-P.-É. valide sont également encouragés à souscrire à une assurance privée qui couvre les frais de transport par ambulance terrestre et aérienne. Le gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard n’est pas responsable des frais facturés par Island EMS aux patients qui n’ont pas de carte-santé de l’Î.-P.-É. valide.
Contestation des frais de transport par ambulance terrestre
Motifs de la contestation
Les Insulaires qui ont une carte-santé de l’Î.-P.-É. valide au moment du transport par ambulance peuvent contester les frais s’ils reçoivent une facture d’Island EMS et qu’ils :
- pensent que la facture leur a été envoyée par erreur;
- croient avoir reçu de la fausse information par rapport aux frais possibles;
- souhaitent les contester pour des raisons humanitaires; ou
- ont peur de ne pas pouvoir payer la facture.
Les contestations fondées sur des difficultés financières ne seront généralement prises en considération que si la facture empêche le patient de payer les nécessités de la vie comme le logement, la nourriture ou les ordonnances. On conseillera à la plupart des patients de communiquer avec Island EMS pour leur demander des modalités de paiement sans intérêt.
Les non-résidents (c’est-à-dire les personnes qui n’ont pas de carte-santé de l’Î.-P.-É.) qui reçoivent une facture d’Island EMS peuvent contester les frais s’ils :
- croient avoir reçu de la fausse information par rapport aux frais possibles.
Si ce n’est pas le cas, les non-résidents doivent s’adresser à leur assurance privée ou au bureau compétent de leur gouvernement provincial ou territorial pour voir si une aide est disponible.
Processus et échéancier
- Communiquez avec le service de facturation d’Island EMS (1-888-420-1122) dans les 30 jours suivant la date de la facture originale afin de discuter de vos préoccupations. Une enquête sera menée pour voir si une erreur de facturation a eu lieu. Sinon, Island EMS peut proposer des modalités de paiement raisonnables sans intérêt si la situation financière est problématique.
Island EMS vous communiquera sa décision par écrit, dans les 30 jours suivant la réception de vos préoccupations, et fera parvenir une copie de cette réponse aux Services de santé d’urgence du ministère de la Santé et du Mieux-être.
- Les personnes qui ont encore des préoccupations après avoir reçu une réponse d’Island EMS peuvent contester la décision auprès des Services de santé d’urgence dans les 90 jours suivant la date de la facture originale. Remplissez le formulaire de demande de révision des frais associés aux services ambulanciers et faites-le parvenir aux Services de santé d’urgence aux coordonnées indiquées dans le formulaire (courriel ou adresse postale).
La direction des Services de santé d’urgence fera une enquête, selon l’information fournie dans le formulaire de demande de révision, et rendra une décision écrite au patient et à Island EMS, et cette décision sera considérée comme étant définitive.
Contester les frais de transport par ambulance aérienne d’urgence
De façon générale, les Insulaires qui ont une carte-santé de l’Î.-P.-É. valide ne recevront pas de facture pour des services de transport aérien d’urgence organisés par un hôpital de l’Île.Les Insulaires qui reçoivent une facture et qui ont des préoccupations sont priés de communiquer directement avec les Services de santé d’urgence.
Pour obtenir d’autres renseignements ou une copie papier du formulaire de demande de révision des frais associés aux services ambulanciers :
Services de santé d’urgence
16, rue Fitzroy
3e étage, immeuble Sullivan
Charlottetown (Î.-P.-É.) C1A 7N8
Téléphone : 902-368-6705
Courriel : emergency@gov.pe.ca